Servicio de Ayuda a la Comunidad Universitaria (SACU): Qué es y cómo utilizarlo

Consiste en un sistema de soporte basado en tickets para la gestión de peticiones de soporte, con el único objetivo de atender mejor sus necesidades.  

A cada solicitud de soporte se le asigna un número de ticket único, el cual puede usar para comprobar el estado y progreso de su ticket y responder de forma online.

Para crear un ticket es necesaria una dirección de correo válida.

Para realizar una consulta o reclamar una incidencia a la Biblioteca, deberá dirigirse a la página web de nuestra Plataforma SACU (Servicio de Atención a la Comunidad Universitaria).

Seguidamente, deberá abrir un ticket en la opción "Abrir un nuevo ticket".

A continuación, elija la opción "Usar mi cuenta institucional de la UNIA" o "Usar mi cuenta de correo personal" para poder acceder a la plataforma. 

Si aún no está registrado, dele a "Cree una cuenta", en el recuadro de la derecha.

Una vez dentro, tendrá que volver a hacer click sobre la opción "Abrir un nuevo Ticket".

A continuación, le saldrá la siguiente página donde podrá elegir entre una de las cuatro opciones:

Acceso y consulta Servicio Obtención de Documentos (SOD)

Mediante esta opción podrá solicitar:

• Compra de un libro (que no se encuentre en nuestro catálogo), para lo que deberá indicar los datos del mismo (Título, autor, editorial, ISBN…)
• Préstamo de un libro (que no se encuentre en nuestro catálogo), mediante el servicio de Préstamo Interbibliotecario.
• Solicitud de copia de un capítulo específico o parte de un libro, artículo de una revista, actas de congresos, tesis, TFMs…

Biblioteca Digital

Utilizar esta opción para:

• Reportar incidencias técnicas con el acceso a los recursos electrónicos.
• Plantear dudas respecto al Catálogo o a las Biblioguías.

Concertar cita con el bibliotecario

Ante cualquier duda u orientación bibliográfica, podrá concertar una cita con un bibliotecario, ya sea presencial o telefónicamente.

Portátiles de préstamo

Cualquier miembro de la comunidad universitaria presencial cuenta con la posibilidad de solicitar un ordenador portátil en préstamo.

Por último, una vez elegida la opción correspondiente, pulse sobre el botón "Crear Ticket".